블랙리스트 고객 대응 어렵지 않습니다!!

정말 어떤 곳이든 많은 유동 인구들이 있으며 정말 다양한 성격을 가지고 계신 분들도 아주 많이 있습니다.

아마 마사지샵을 운영하시는 사장님들이라면 어떻게 블랙리스트 고객을 대응을 해야할지 당황하거나

난감한 경험들이 한번씩은 있었을거라 생각이 듭니다.

가장 중요한 부분은 직원들도 소중하고 실장님은 물론 사장님 모두 소중한 사람입니다.

그렇다보니 그래도 책임자인 사장님,실장님은 대응 방법을 확실하게 알고 계셔야 합니다.

두번째로는 문제를 발생시키는 고객에게 화가난 상태라도 절대 감정적으로 대하시면 안됩니다.

그래도 우리의 샵들을 찾아와주신 고객으로써 의견을 경청한 다음 객관적으로 상황을 인지하고

판단하여 침착하게 응대를 하여야 합니다. 대부분은 자신의 이야기를 들어달라는 경우가 많습니다.

감정이 격해진 상태라 상황이 커질 수 있어 절대 감정적으로 말고 침착하게 대화를 이어가야 합니다.

세번째로는 간단하게 고객의 불만 또는 문제점 원인을 빠르게 파악하여 합리적이고 공정하게

해결을 할려고 노력해야합니다. 긍적적인 대화로 타협을 하여야 합의점을 쉽게 찾을 수 있습니다.

그래도 고객이 찾아와 주셨기 때문에 꼭 입장을 고려하여 빠르게 상황을 마무리 하는게 가장 좋은 방법입니다.

다음으로는 진상 고객은 따로 리스트를 관리하여 상황이 발생하기 전에 미리 예방하고 기록하여 해결 방법을

찾는 것이 가장 중요한 요점 입니다. 미리 예방하면 사고를 막을 수 있듯이 미리 대처하여야 합니다.

관리사님들 직원분들에게도 진상을 부리는 경우에는 직원들과 공유하며 방법을 찾아야 하고 다른 업체와도

공유를 하여 문제를 해결하는 것이 가장 좋은 방법입니다.